Chesta dumanda la se presenta semper in del setur. Quasi tüt i volt, la persuna che dumanda la se avvicina en mod minga giüst.
La dumanda che se fà l’è “indué pœu vèss mettü un chiosc?” come se fudess un mobili che g’ha bisogn de un post. Chestu aprocc l’è a l’invers. La dumanda giüsta l’è: indué un chiosc g’ha sens-minga cuma funziunalità suplementar, ma cuma ünich opziun ragiunevul?
Tanti gent recognossen no: la magiur part di distribuziun di chiosc fallan. G’he sun no di dat dür sü chestu, ma quei che sun stà in del setur assée tant temp cunfermaran. In qual-sa-vöör albergo o edifiz guvernatif de livel medi, g’he sun schermi tattil custus che ciapan sü polvar in di cantun, schermi cungelà sü di messagg d’errur o cumpletament spent. Quaivun g’ha apruvà un urden de acquisto a ses-cifre per quei.
Cumensa cun chel che funziuna
El check-in en aeroport-l’è l’esempi del liber de test. I passegger g’han de vèss comunque in del aeroport. El prucess l’è cumpletament deterministich-sceglier el volo, sceglier un post, cunfermar, stampar. Nessun l’è drée a “navigar” en un chiosc de check-in. E i cart d’imbarco e i etichett per i valigg g’han bisogn de stampà. I telefon pœden minga fà inscì. Fas.
I compagnie aeree g’han adutà semper püsee di tecnologì de autoservizi (SST) per ofrir mudei de servizi püsee raziunà. In del 2007, l’Associaziun Internaziunal di Trasport Aerei g’ha slanzà el prugrama de viagg rapid che vœur aumentà l’eficienza operativa per i aeroport e per i traspurtadur. Chesta iniziativa cumprend di migliorament en plü punt de cuntatt, cuma el check-in di passegger, l’elaboraziun di valis, l’autenticaziun di document, la gestiun de la prenutaziun, i procedur de imbarco e el recüper di valis perdü. Citazion -
G’he un mutif che val la pena tirà fœura. La presenza fisich l’è minga-negoziabil-i utent sun giamò lì; chestu pœu no vèss fà de un divan. El prucess l’è cumpletament standardizà. Nissun giudizi, nissun “lassem cuntrulà cunt el me manager”. E l’utente sa giamò cus’è che vœur. Minga navigar, minga esplorar-sultant eseguir.
Chichinscì g’he un esempi cuntra- che rend püsee dificil chesta logich: guid de mostra. I muse a preferiven i kiosc-una profonditaa de contenut illimitada, tant plu de qel qe qualsessia targa fisica la podeva tegnir dent. Chestu sudisf tüt i tri criteri. I utent sun lì, el prucess l’è facil, san che oper d’art sun drée a vardar.
Poeu sun sucedü i codes QR e i aplicaziun di musei. Adess i visitador scansionen e riceven tut in su i lor telefonin, qe i g’han cond lor intant qe i caminen. El chiosc l’è perdü.
Donca g’he un quart element che la gent desmentega: el chiosc g’ha bisogn de fär quaicos de un telefon che pœu minga. De solet chestu significa hardware-stampa, scansiun, letura di schedi, distribuziun de quaicos de fisich. Se tüt l’interaziun l’è sultant toccà un schermo per avegh informaziun, g’he no un mutif per cui quaivun duperaria minga sultant el sò telefon.
Quand vincen ancamò i chiosc di musei? Quand el schermo grand L’È l’esperienza. Detai d’art a volta -risoluziun impusibel de vedè sü un telefon. Video immersivo che perd impatto a 6 pollici. Giœugh interatif cun tocc e manipulaziun. Per test pur però? El telefono l’ha vinciü.
La ròba del McDonald's
L'ordinaziun de fast food-McDonald's en particular-rivela quaicos de inaspetà. Una cadena regiunal de QSR g’ha pasà tri mes a cercà de capì perché luur svilupp del chiosco l’era minga drée a rivà ai nümer che McDonald’s l’era drée a ripurtà. L’indagin l’è andada in profondità.
McDonald's g’ha 40,000+ di chesti ròbb a livel mundial e el bigliet medi l’è aumentà del 15-30% dopu l’installaziun. Al principi chestu par una pelusa de marketing. Poeu la psicologia diventa ciara.
In su un cuntador, g’he una presiun sutil. Quaivun l’è drée a spetà. G’he podaria vèss una linea che se furma. I urden suceden svelt, se fan di scelt sicür, i extra sun minga giuntà perché dì “in realtà, büta denter anca un turt” l’è incomodo menter quaivun el varda.
El chiosc g’ha cavà tüt chel. La navigaziun la suced. I nœuf element sun cunsiderà. "Te vœret giuntà una combo?" g’he un sì senza che nissun se sente giudicà. El se dis che la gent vœur spendar püsee-g’havevan sultant bisogn de eliminà la presiun social.
Quel che la cadena regiunal g’ha sbaglià l’è stà el collocament. I chiosc eren visin al bancon, inscì i client se sentivan ancamò vardà. McDonald's i mett en una zòna separada. Chestu par banal. L’è minga. La projetazion dol spazi fiseg la importa tant qe ‘l software. Anca l’ingegneria di menù-el menù del cuntador pœu no vèss semplicement digitalizà. I prompt de vendita, l’urden del articul, i seleziun predefinì, tüt g’han bisogn de vèss ripensà. La magiur part di caden vœuren minga sentir chestchi.
Quest al cambia el solit penser. I scenari püsee bon de chiosc sun minga sultant indué i chiosc Pœden funziunà. A i henn indove l'interazion umana la s’é in realtaa mettada in di mezz.
Anca i dané real se perden
La cassa auto- del supermercà la par perfetta fin a l’üs real. Pochi articul, nient de insolit? Ottimo, più veloce della linea della cassa. Ma produt che g’ha bisogn de vèss pesaa, alcol che g’ha bisogn de verificaziun d’identità, un falliment de la scansiun-incœu quaivun l’è lì a fà l’accenn a un assistent. E g’he una verità incòmoda che nissun vœur amett: i cassier sun di prufesiunist in de la scansiun. Sun svelt; san indué sun i còdech a barr. I client regular sun dilettant. Per un cest de 30 ròbb, l’òmm l’è probabilment püsee veloce.
L'auto-cassament funziuna cuma suplement. In del mument induè diventa un sostitut, i prublem se multiplican.
Quand el checkout autoservizi (SCO) l’è stà introdott in di Stat Ünì in del 1992, l’è stà incuntrà cunt un grand sceticismo, insema a di preocupaziun diffùs che sarèsen rivà di impurtant pèrt. Anca se i resultà de la ricerca sun misti sü luur effet sül riduziun, en particular sül furt di client, i tecnologì de pagament urientà al consumadur sun diventà una carateristich semper püsee prevalent in del panorama del cumercio al detai. Citazion -riviste.
I chiosc bancari per tüt chel che l’è olter al cuntrol di saldi e a la stampa di dichiaraziun g’han colpì un mür che l’è minga raziunal ma parècc real: quand se trata de dané, la gent vœur un òmm. Vœuren che quaivun cunferma che el trasferiment l’è passà. Vœuren vedèr quaivun che annuiss quand grandi quantità se mœven. I macchin sun perfettament capass. La fiducia del client l’è minga lì.
Torna a quel che funziona
La registraziun a l’uspedà funziuna al stess mod di aeroport-luungh fila, transaziun facil. Quand che g’he sun di chiosc de registraziun, giuntà di funziun de pagament custa quasi nient. Istess per la stampa di resultà di test, el cuntrol del stat de la cola e funziun simil. Un dispusitif diventa un cutel militar svizzero.
Albergh? Soratüt ütil per i check-in tardif- quand el persunal l’è piscinin. La privacy l’è anca un fatur-di ospit vœuren minga annuncià el prezi de la camera a chi l’è deré.
La gestiun di visitadur aziendai l’è sottavalutada. Registra el nomm, l'azienda, l'identificaziun de la scansiun, fà una foto, stampa el badge, avvisa l'ospit. Tüt standardizà, tüt g’han bisogn de periferich. E l’è püsee grand el mesté del receptionist de “l’inseriment di dat del òmm” a “saludar e vuttà i gent”.
Serviz del guverno
Chichinscì g’he un prublema strütüral: i sall de servizi sun avert quand i citadin sun al lavurà. Sarada in del fin de setimana. I paus per pranz suceden. I numer smetten de vèss prendü ai 16:00. I chiosc rumpen quel completament. Mettil in di centri comunitari, in di succursal di banch, in di centri cumerciai. All’improvviso “farla su la strada a cà” diventa pusibil.
E g’he quaicos che rarament l’è menziunà: i fenester del guverno diventan sfoghi emutif. La gent la se mustra frustrada, la discut süi requisit, la tira fœura sül persunal. El burnout l’è real. I chiosc assorben i ativitaa standardizade. I fenester del òmm gestisen una vera dificultà. Tuts inn plussee contents.
Aplicaziun ovviament sbajaa
Tut quel che dumanda inteligenza emutiva-cunsulenza, distribuir brutt notizi, servizi funerari-l’è oviament fœura. Chestu duvaria minga avegh bisogn de spiegaziun, ma i propost per “chioschi de assistenza al dolor” g’han in realtà incruscià i scrivani, donca par che l’è vera.
I decisiun altamente personalizà -pianificaziun assicurativa, cunsulenza süi investiment, cunsultaziun legal-pœden no vèss ridott ai arbur decisiunal. L’inter punt l’è el giudizi del òmm che se adata a situaziun ünich.
El riempiment del furmul cumpless-l’è una tortura sü un schermu tattil. L’eficienza de scrif cala forsi a un terz de una tastiera fisich. Obligar i utent a mett di paragraf de test sü un chiosc l’è un design ostil.
La ricerca de informaziun pura-"a che ora serra el centro commercial?"-l’è giamò risolta. La gent la cerca in linea. Nessun l’è drée a caminar vers un chiosc per dumandà.
Valutaziun di nœuf scenari
G’he no una furmula per chestu. L’è püsee se una situaziun g’ha l’istess DNA di cas che g’han avü sucess.
La prima ròba da identificar: sun giamò dumandà ai gent de vèss en quai part? Se chestu pudeva vèss gestì de un divan, la bataja l’è giamò perdüda. Telefon e laptop vincen. L’hardware l’è instalà per i gent che g’han minga bisogn de vèss lì e donc nissun el dupera.
Poeu la questiun de la flessibilità. “Dipend” o “di volt se fan di eceziun”-che significa che un òmm resta in del ciclo da quai part. Forsi l’80% l’è gestì dal chiosco, ma chel 20% frustra tüt. Personal e utent.
E chestu el segutta a vegnì fœura: cosa l’è che fà el chiosc che dumanda de vèss un chiosc? “Visualizar i informaziun sü un schermo püsee grand” l’è minga assée. La stampant, el scanner, el letur de schede, la ròba che distribuiss un uget fisich-qualcosa che el telefon pœu minga fär. L’è chel che giüstifica l’hardware.
Tüt i tri element se allinean, i pruget de solet funzionan. Un l’è incert, pensa püsee fort. Mancan dü, la dumanda l’è perché i chioschi sun anca in de la conversaziun.
El chiosc stess l’è mai la rispòsta. L’è una pusibel implementaziun de una rispòsta. La rispòsta real l’è capì che prublema l’è resolt, per chi, cun che vincul. Fà el diritt e la dumanda del hardware la rispunt quasi stess.
